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Politique à l’égard des clients – Service de taxis partagés à itinéraire fixe
Itinéraires d’exploitation (bidirectionnels)
- Départ : Aéroport de Charleroi
- Destination : Radisson Hotel Brussels, Rue d’Idalie 35, à 100 mètres du Parlement européen.
- Retour : Radisson Hotel Brussels → Charleroi Airport
1. Description du service
- Le service de taxi collectif fonctionne exclusivement entre les deux adresses spécifiées, dans les deux sens.
- Plusieurs passagers peuvent partager le même véhicule, ce qui permet d’optimiser les coûts et de réduire l’impact sur l’environnement.
2. Caractéristiques du service
- Les adresses de prise en charge et de dépôt ne peuvent pas être modifiées
- Le service est partagé et peut inclure plusieurs passagers
- L’itinéraire est fixe et ne permet pas de déviations personnelles.
- Les itinéraires sont uniques et le prix ne change pas, quelle que soit la direction.
- Le service n’est pas équivalent à un taxi privé
3. Réservations
- Les clients doivent fournir :
- Nombre de passagers
- Date et créneau horaire
- Sens du voyage (Aéroport → Hôtel ou Hôtel → Aéroport)
- Les réservations ne sont valables qu’après confirmation
4. Calendrier
- Les délais sont stricts et aucune tolérance n’est permise
- Les clients doivent se présenter exactement à l’heure prévue et au point de ramassage.
5. Tarifs et paiements
- Les tarifs sont fixes pour chaque ligne
- Les éventuels frais supplémentaires (bagages supplémentaires, heures de nuit) vous seront communiqués à l’avance.
6. Annulations
- Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant le départ.
- En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, le service est facturé dans son intégralité.
7. Option « No-Show » et « Next Shuttle » (navette suivante)
Si un client ne se présente pas à l’heure et au lieu de prise en charge prévus :
- La réservation ne sera pas remboursée
- Le client peut prendre la navette suivante, s’il y a des places disponibles.
- La disponibilité de la prochaine navette n’est pas garantie
- Nous ferons de notre mieux pour satisfaire tous les clients qui arrivent à l’heure.
8. Comportement du client
- Adopter un comportement respectueux à l’égard du conducteur et des autres passagers.
- Respecter toutes les règles de sécurité
L’entreprise se réserve le droit de mettre fin au service sans remboursement en cas de comportement inapproprié.
9. Bagages
- Le transport des bagages est autorisé dans les limites indiquées lors de la réservation.
- Les bagages surdimensionnés ou spéciaux doivent être déclarés à l’avance.
10. Responsabilité
- L’entreprise n’est pas responsable des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à des cas de force majeure.
- Le service partagé peut prendre plus de temps qu’un taxi privé.
11. Réclamations et assistance à la clientèle
- Courriel : info@2piu.be
- Téléphone / WhatsApp : +32 489 748 610
12. Respect de la vie privée
Les données personnelles sont traitées conformément au règlement de l’UE 2016/679 (GDPR) et limitées à des fins de prestation de services.